O feedback é uma ferramenta essencial na gestão de pessoas e no desenvolvimento de equipes. Ele ajuda a alinhar expectativas, corrigir comportamentos e melhorar a performance. No entanto, a forma como esse feedback é transmitido pode fazer toda a diferença em termos de impacto e eficácia. Uma das técnicas mais populares – mas também controversas – é o chamado “feedback sanduíche”.
O feedback sanduíche consiste em intercalar uma crítica entre dois elogios, com a intenção de suavizar o impacto da mensagem negativa. No entanto, essa técnica tem sido amplamente criticada por não ser a mais eficaz para promover mudanças reais e duradouras. Neste artigo, vamos explorar em detalhes porque o feedback sanduíche pode ser prejudicial e apresentar abordagens alternativas para fornecer feedback construtivo.
O que é o Feedback Sanduíche?
O feedback sanduíche é uma abordagem estruturada da seguinte maneira:
- Elogio Inicial: Começa com um comentário positivo para suavizar o ambiente.
- Crítica ou Feedback Negativo: Em seguida, o profissional apresenta o feedback construtivo ou negativo.
- Elogio Final: Finaliza com um elogio ou reforço positivo, para equilibrar a mensagem.
Exemplo de feedback sanduíche:
- Elogio 1: “Você tem feito um ótimo trabalho em entregar os relatórios no prazo.”
- Crítica: “Porém, os detalhes estão incorretos, e precisamos revisar sua precisão.”
- Elogio 2: “No entanto, eu aprecio seu esforço e sei que você pode melhorar isso.”
Embora a intenção seja manter a conversa positiva, essa técnica pode ter várias desvantagens. Vamos entender por que o feedback sanduíche não é a melhor estratégia.
Principais Problemas do Feedback Sanduíche
1. Diluição da Mensagem
Uma das principais desvantagens do feedback sanduíche é que ele dilui a mensagem crítica. Ao tentar suavizar a crítica entre elogios, o profissional que está recebendo o feedback pode não entender o peso da crítica ou a gravidade da situação.
Exemplo: Se um colaborador recebe dois elogios ao redor de uma crítica, ele pode interpretar que o ponto negativo é apenas um detalhe menor, já que os comentários positivos “ofuscam” a questão. Isso resulta em pouca ou nenhuma mudança de comportamento.
Impacto: O colaborador pode não se dar conta de que precisa corrigir algo de forma imediata, comprometendo o desempenho geral da equipe ou o sucesso de um projeto.
Solução: Ao invés de diluir a crítica, o feedback deve ser direto e claro. A pessoa deve sair da conversa entendendo exatamente o que precisa ser melhorado e por que isso é importante.
2. Falta de Sinceridade
Outra crítica comum ao feedback sanduíche é que ele pode parecer insincero. Os elogios dados como parte da técnica podem ser interpretados como artificiais ou como uma tentativa de “amolecer” o impacto da crítica. Isso pode fazer com que o colaborador comece a questionar a autenticidade do feedback, especialmente se ele perceber que a crítica é o foco principal da conversa.
Impacto: A confiança entre gestor e colaborador pode ser enfraquecida, pois o feedback pode parecer manipulado ou pouco genuíno. A longo prazo, isso prejudica a relação de confiança e afeta a cultura organizacional, criando um ambiente onde os profissionais desconfiam das intenções dos gestores.
Solução: Elogios devem ser dados quando são genuínos e não apenas como parte de uma fórmula. Separar o feedback positivo do negativo garante que cada comentário seja recebido de forma autêntica.
3. Desconcentração do Foco na Crítica
No modelo de feedback sanduíche, o colaborador pode ficar confuso sobre o que é mais importante: os elogios ou a crítica. Isso pode gerar um comportamento defensivo ou fazer com que ele se foque mais nos aspectos positivos do que nos pontos que realmente precisam de ajuste.
Impacto: O colaborador pode sair da conversa com a impressão de que a crítica não foi tão grave ou de que sua performance no geral está boa o suficiente para não precisar de grandes mudanças. Esse problema é amplificado se os elogios forem exagerados para suavizar a crítica.
Solução: O feedback deve ser focado e específico. Se há um comportamento que precisa ser ajustado, esse deve ser o foco da conversa. É importante deixar claro o impacto que essa mudança trará para o sucesso do time ou da empresa.
4. Desperdício de Oportunidades de Crescimento
Ao suavizar o feedback negativo com elogios, a mensagem pode não ser clara o suficiente para promover um crescimento real. Um colaborador que não entende plenamente o impacto de seus erros ou comportamentos não corrigirá a tempo, o que pode levar a falhas repetidas ou à estagnação no desenvolvimento profissional.
Impacto: A falta de clareza no feedback impede que o colaborador aprenda e cresça de forma eficaz. Isso também afeta o desempenho da equipe, que pode sofrer com a repetição de erros ou comportamentos inadequados que não foram corrigidos devidamente.
Solução: Um feedback direto e focado na melhoria é fundamental para o desenvolvimento profissional. A crítica deve ser acompanhada de sugestões claras sobre como o colaborador pode melhorar, além de um plano de ação concreto.
5. Criação de Uma Cultura de Desconfiança
Com o uso contínuo do feedback sanduíche, os colaboradores podem começar a associar elogios a críticas que virão em seguida. Isso pode gerar ansiedade, pois, em vez de perceberem os elogios como reconhecimento genuíno, os profissionais podem começar a esperar sempre por uma crítica, mesmo quando o feedback é positivo.
Impacto: Isso cria uma atmosfera de desconfiança. O colaborador não sabe mais quando um elogio é autêntico ou se está apenas sendo usado como uma introdução para uma crítica. Com o tempo, a técnica se torna ineficaz, e o gestor perde a capacidade de proporcionar feedback que seja realmente construtivo.
Solução: A honestidade e a transparência são elementos-chave para uma cultura de feedback saudável. Elogie genuinamente quando for merecido, e forneça feedback corretivo quando necessário, sem a necessidade de usar técnicas que possam gerar confusão ou desconfiança.
Como Dar Feedback Eficaz Sem Usar o Modelo Sanduíche
Para evitar os problemas do feedback sanduíche, é importante adotar uma abordagem mais clara e honesta ao fornecer feedback. Aqui estão algumas práticas recomendadas para garantir que o feedback seja bem recebido e, mais importante, leve a melhorias significativas:
1. Seja Direto e Específico
Ao invés de intercalar feedback positivo e negativo, foque em ser direto e específico sobre o comportamento ou a performance que precisa ser melhorada. Explique o impacto que isso está causando e ofereça sugestões claras de como melhorar.
Exemplo: “No relatório que você entregou, notei que houve um erro na interpretação dos dados. Isso acabou atrasando o projeto, pois tivemos que revisar as informações. Vamos trabalhar juntos para melhorar a precisão dos seus relatórios, talvez adicionando uma etapa extra de revisão.”
2. Forneça Feedback Baseado em Fatos
O feedback deve sempre ser baseado em fatos, e não em percepções ou suposições. Isso ajuda a evitar que o colaborador se sinta pessoalmente atacado e permite que ele entenda exatamente o que precisa ser ajustado.
Exemplo: “Nas últimas três semanas, percebi que as reuniões de revisão de projetos não estão sendo concluídas dentro do tempo previsto. Isso tem impactado o cronograma das equipes.”
3. Incentive a Autocrítica
Pergunte ao colaborador como ele avalia seu próprio desempenho antes de fornecer feedback. Isso abre espaço para o profissional refletir sobre seu trabalho e pode até antecipar a crítica, tornando a conversa mais colaborativa.
Exemplo: “Como você avalia o seu desempenho nesse projeto? O que você acha que pode ser melhorado?”
4. Divida o Feedback em Momentos Separados
Reserve momentos específicos para dar feedback positivo e momentos separados para feedback corretivo. Isso assegura que os elogios sejam genuínos e que as críticas sejam recebidas com seriedade.
Exemplo: “Gostaria de agendar um momento para discutirmos como podemos melhorar sua performance nos últimos relatórios. Separadamente, depois, gostaria de reconhecer seu ótimo trabalho com o cliente no último projeto.”
Conclusão
O feedback sanduíche, embora bem-intencionado, pode prejudicar mais do que ajudar no ambiente corporativo. Ele dilui a mensagem, pode parecer insincero, e muitas vezes não promove as mudanças comportamentais desejadas. Profissionais de gestão devem focar em ser claros, específicos e honestos ao dar feedback, evitando técnicas que possam causar confusão ou desconfiança.
Ao adotar práticas de feedback mais diretas e construtivas, é possível criar uma cultura de melhoria contínua, onde os colaboradores entendem claramente o que precisam ajustar e como isso contribui para seu próprio crescimento e para o sucesso da empresa.
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